Deze pagina is geschreven voor de huidige TV Elite Hub-website en het test-naar-jaarpakket model.
De testbijdrage wordt verrekend met je pakket
De 24-uurs test kost eenmalig €2,99, wordt volledig verrekend met je pakket en start geen automatisch abonnement. Gebruik deze test om vooraf te controleren of apparaat, installatie en kijkervaring bij je situatie passen.
Ook na een online aankoop kunnen dwingende consumentenrechten gelden. Die worden hieronder uitgelegd.
Herroepingsrecht bij online aankoop
Ben je consument en koop je online, dan heb je in beginsel 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint doorgaans op de dag waarop de dienstenovereenkomst wordt gesloten.
Om op tijd te herroepen, is het voldoende dat je vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring stuurt naar info@tvelitehub.com. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelreferentie, aankoopdatum en het e-mailadres of WhatsApp-nummer van de bestelling.
Wat als de dienstverlening meteen start?
Bij het bestellen kan je worden gevraagd uitdrukkelijk te verzoeken dat de dienstverlening direct na betaling begint, dus binnen de wettelijke herroepingstermijn.
- Herroep je nadat de dienstverlening op jouw verzoek is gestart, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd, voor zover de wet dit toestaat.
- Voor bepaalde digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging is voldaan.
- Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
15 dagen geld-terug-garantie
Bovenop je wettelijke rechten geldt voor alle pakketten (Standaard, Met reservelijn en Lifetime) een geld-terug-garantie van 15 dagen. Werkt de dienst niet naar behoren en lossen we het samen niet op, dan betalen we het volledige pakketbedrag terug.
- Dien je verzoek in binnen 15 kalenderdagen na activatie van je pakket.
- Geef ons de kans om het probleem via WhatsApp of e-mail samen met je op te lossen.
- De garantie geldt niet bij gedeelde, doorverkochte of misbruikte toegang, gebruik buiten de gekochte schermlimiet of onjuiste bestelgegevens.
- De terugbetaling gaat via de oorspronkelijke betaalmethode.
Na deze 15 dagen kunnen we een verzoek nog uit coulance beoordelen wanneer een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost.
Wanneer is een vrijwillige refund normaal niet passend?
Binnen de 15-dagengarantie (zie 04) gelden alleen de beperkingen over gedeelde of misbruikte toegang en onjuiste gegevens. Na die 15 dagen gelden de onderstaande punten.
- Wanneer het probleem wordt veroorzaakt door incompatibele apparatuur, internetkwaliteit, wifi, een externe app of onjuiste installatie en er geen fout aan onze kant is vastgesteld.
- Wanneer de toegang is gedeeld, doorverkocht, misbruikt of gebruikt buiten de gekochte schermlimiet.
- Wanneer onjuiste contact- of bestelgegevens zijn verstrekt.
- Voor kosten van externe apps, apparaten, internetproviders of andere derden.
- Wanneer een verzoek buiten een toepasselijke wettelijke of schriftelijk afgesproken termijn valt en geen bijzondere omstandigheden bestaan.
Deze beperkingen gelden niet voor rechten die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten.
Hoe vraag je herroeping of terugbetaling aan?
- Stuur je verzoek naar info@tvelitehub.com of via het bekende WhatsApp-gesprek.
- Vermeld naam, bestelreferentie, aankoopdatum, pakket en het gewenste resultaat.
- Beschrijf bij een technisch probleem kort wat er gebeurt en welke stappen al zijn geprobeerd.
- Stop met het gebruiken en delen van de toegang wanneer je de volledige overeenkomst herroept.
Beoordeling en uitbetaling
We bevestigen de ontvangst van een verzoek zo snel mogelijk en kunnen aanvullende informatie vragen om de bestelling en identiteit te controleren. Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel via dezelfde betaalmethode verwerkt, tenzij anders overeengekomen of technisch onmogelijk.
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijk geldende termijn. Hoe snel het bedrag daarna zichtbaar is, hangt mede af van de bank of betaalprovider.
Na een volledige terugbetaling mag de digitale toegang worden beëindigd. Een chargeback zonder vooraf contact kan de beoordeling vertragen; neem daarom eerst rechtstreeks contact op, zonder dat dit je wettelijke rechten beperkt.
Voorbeeldtekst voor herroeping
Je hoeft dit model niet letterlijk te gebruiken. Iedere duidelijke verklaring is voldoende.
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026 · Versie 2026.07